- 個人・法人問わず全国対応
- オンライン・対面どちらもOK
【カスタマーハラスメントへの対応方針】
株式会社フィナンシャルクリエイト（以下「当社」といいます。）は、『金融業界を変える』というビジョンと、『日本にもっとお金の教育を』というミッションを掲げ、お客様一人ひとりに寄り添い、真の課題解決を目指しています。
この理念を体現し、お客さまにより良いサービスを提供するためには、当社で働く社員全員が心身ともに健康であること、また、安心して働ける就業環境が整えられていることが必要だと考えます。
そして、当社では、お一人おひとりのお客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実に対応するよう努めておりますが、一部のお客さまによるカスタマーハラスメントに対しては適切に対応することが、すべてのお客さまからの期待にお応えすることに繋がるとも考えております。
このため当社は「カスタマーハラスメントへの対応方針」を作成し、公表します。
【カスタマーハラスメントの定義・例示】
当社では、「顧客等のクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を「カスタマーハラスメント」と定義します。
カスタマーハラスメントの具体例を以下に挙げます。ただし、これらはあくまで例示であって、これらに限るというものではありません。
• 侮辱、人格を否定、名誉を毀損する言動
• 恫喝、罵声、暴言を繰り返す威圧的な言動
• 威嚇、威迫、脅迫や暴力行為
• 同じ内容のお申し出や不要な来店を繰り返す行為
• 長時間の居座り、拘束、電話などの対応により社員などの行動を抑制する行為
• SNS、インターネット上での誹謗中傷行為
• 当社のサービスの範囲を超え、かつ正当な理由が見いだせない過度な要求
• 合理的な理由のない謝罪の要求
• 社員などに対する処罰の要求
• 従業員個人のプライバシー権及び肖像権の侵害
• お客さま側が優位な立場にいるという前提での暴言、特別扱いの要求
• 合理的理由のない場所への呼びつけ
• 上席者（代表・役員・役職者等）に対する過剰な要求
• 解決できない要求を繰り返したり、面会を求める
• その他、セクシャルハラスメントなど社員などの就業環境を害する言動・行為※抱きつく、身体に触れる、つきまとう、デートに誘う、性的な冗談を言う等、性的な言動等
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